Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Niezależnie testowane przez wiodące laboratoria
Złóż reklamację i dopilnuj jej biegu
Ustalamy, dokąd trafia reklamacja, kto ją czyta i kiedy sprawa idzie dalej.
Chips Casino czyta zgłoszenie na piśmie
Od pierwszego kontaktu opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia; zespół wsparcia czyta zgłoszenie i odpowiada na piśmie.
Ile czeka się na odpowiedź?
Po wysłaniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin; numer trzymaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Przed przeglądem i po nim
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś w tym samym wątku o przegląd przez kierownika; przed przeglądem sprawa jest tylko wyjaśniana, po nim dostajesz wiążące stanowisko.
Skarga do Anjouan Offshore Finance Authority
Jeśli kierownik podtrzymuje decyzję, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-382501, i dołączasz korespondencję z nami.
Gdy wiesz, czego szukasz
Jedna wiadomość, właściwy dział, szybsza sprawa
Przydaje się w chwili, gdy sprawa ma jasny temat i nie chcesz, by krążyła między działami.
Krótkie odpowiedzi na to, co gracze z Polski pytają najczęściej przed pierwszą wiadomością.
trustCo, jeśli nie znam angielskiego — dogadam się po polsku?+
Po polsku rozmawiasz bez tłumacza, także przez telefon. Ekipa wsparcia zna jeszcze angielski, niemiecki i rosyjski, więc języki można łączyć w jednej sprawie. Wybierasz kanał i piszesz w tym języku, w którym myślisz najszybciej.
trustCo, jeśli mam problem w nocy albo w niedzielę?+
Dzwonisz o trzeciej nad ranem i ktoś odbiera, bo wsparcie pracuje przez całą dobę. Ta sama zasada obejmuje soboty, niedziele i święta. Godziny liczymy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tak samo jak na zegarze w Warszawie.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź nadal mnie nie przekonuje?+
Wtedy prosisz o eskalację sprawy i podajesz numer zgłoszenia z pierwszej rozmowy. Skargę wysyłasz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin. Jeśli finał nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority.
trustOd kiedy macie licencję i kto ją wydał?+
Prawo do działania daje Anjouan Offshore Finance Authority na mocy licencji ALSI-382501, a firma Chips Casino LLC figuruje w rejestrze pod numerem 139681. Siedziba operatora to Bandar Salaam, Mutsamudu. Nad bezpieczeństwem czuwają dodatkowo Gaming Laboratories International, SIQ i BMM Testlabs.
trustCo, jeśli zapomniałem numeru konta przy rozmowie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji — to on służy jako identyfikator logowania. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta, nawet przy weryfikacji. Przy sprawach płatniczych przyda się też data i kwota ostatniej transakcji w złotych.
Podmiot i licencja
Twoje pytanie o właściciela kasyna
Ustalamy, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji i pod jakim adresem.